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IM钱包被盗，客服不作为，消费者权益如何保障？

随着移动支付的普及，越来越多的消费者选择使用IM钱包进行日常消费。然而，一旦钱包被盗，消费者的资金安全将受到严重威胁。近日，一位消费者在IM钱包被盗后，遭遇客服不作为的情况，引发了社会广泛关注。本文将围绕这一事件，探讨消费者权益保障问题。

事件回顾：IM钱包被盗，消费者损失惨重

据消费者王女士反映，她在使用IM钱包支付时，发现账户内余额突然减少，经过核查，发现账户被盗刷，损失金额高达数万元。王女士立即联系了IM钱包的客服，但客服却以各种理由推脱，不采取任何措施帮助王女士追回损失。

客服不作为，消费者权益受损

王女士表示，她在联系客服时，客服先是询问她是否设置了密码保护，然后又以“系统正在升级”为由，拒绝提供进一步的帮助。在王女士多次催促下，客服才表示会进行调查，但至今仍未有任何进展。王女士认为，IM钱包作为支付平台，有责任保障消费者的资金安全，客服的不作为让她感到十分无助。

消费者权益保障，法律如何规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人身、财产安全不受损害的权利。对于支付平台而言，保障消费者资金安全是其基本职责。然而，在实际操作中，一些支付平台在消费者权益受损时，往往采取推诿责任的态度，导致消费者维权困难。

支付平台应加强自律，保障消费者权益

针对此类事件，支付平台应加强自律，提高服务质量。首先，支付平台应建立健全消费者权益保护机制，确保消费者在遇到问题时能够得到及时有效的帮助。其次，支付平台应加强对账户安全的监控，及时发现并防范风险。最后，支付平台应提高客服人员的专业素养，确保其在面对消费者问题时能够提供准确、有效的解决方案。

消费者如何维权

对于消费者而言，在遇到支付平台盗刷等问题时，可以采取以下措施维权：

及时联系支付平台客服，说明情况并要求处理。

收集相关证据，如交易记录、聊天记录等。

向支付平台所在地消费者协会投诉。

如果支付平台拒绝承担责任，可以向法院提起诉讼。

IM钱包被盗事件再次提醒我们，支付平台在保障消费者权益方面仍存在不足。支付平台应加强自律，提高服务质量，切实保障消费者资金安全。同时，消费者也要提高警惕，增强自我保护意识，遇到问题时及时维权。只有这样，才能共同构建一个安全、可靠的支付环境。